Última atualização: 2026
O consumidor dispõe de um prazo de 14 dias após a receção do produto para exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de indicar o motivo, desde que o produto se encontre em condições de ser novamente comercializado (sem uso, na embalagem original).
O direito de livre resolução não se aplica a produtos personalizados ou confecionados à medida do cliente, bem como a produtos selados que não possam ser devolvidos por razões de higiene ou saúde após abertura.
Para exercer o direito de devolução, contacte-nos através de [EMAIL], indicando o número da encomenda e o motivo. Indicaremos os passos e o endereço para a devolução.
Após a receção e verificação do produto devolvido, o reembolso é efetuado pelo mesmo método de pagamento utilizado, no prazo máximo de 14 dias. Os custos de devolução são suportados pelo cliente, salvo acordo em contrário.
Em caso de produto defeituoso ou não conforme, aplica-se a garantia legal. Contacte-nos com a descrição e fotografias do problema para procedermos à troca, reparação ou reembolso.
Para qualquer questão sobre devoluções, contacte [EMAIL].